Sıkça Sorulan Sorular

Sorunuzu cevaplamadan önce, bizim birkaç sorumuz olacak:

“Eşyalarınız” sürekli aklınızın bir köşesinde olmadan istediğiniz her şeyi yapabilme özgürlüğüne sahip olmayı ister miydiniz?

Sonsuza dek kullanıp kullanamayacağınızı merak etmeden istediğiniz eşyanız olsun ister misiniz?

Yüksek kaliteli ürünlere sahip olmak istiyor ancak yüksek miktarlarda nakit ödemek istemiyor musunuz?

Daha az malzeme satın alıp daha az malzeme çöpe atarak dünya tüketimindeki payınızı azaltabilmeyi ister misiniz?

İşte, bu sorulardan herhangi birine “evet” cevabını verdiyseniz, Castapos tam size göre!

Belki yeni oda arkadaşlarınızla birlikte bir daireye baştan başa eşya almayı istemektesiniz. Belki başka bir şehirde yaşayabilir miyim diye bir deneme yapmaya niyetiniz var ama kalmaya karar veremiyorsunuz. Belki üniversitenin son sömestrini okuyorsunuz ve sonrasında temelli olarak evinize döneceksiniz. Belki bir şirket kuruyorsunuz ve bir ofis alanı oluşturuyorsunuz. Belki eviniz sevdiğiniz eşyalarla dolu ama sadece bir tek şey eksik; tüm güzelliği ortaya çıkaracak havalı bir lamba, hoş bir kanepe. Uzun süredir almak istediğin yürüyüş bandı veya hep deneyimlemek istediğiniz o kahve makineleri... Castapos’un sunduğu esneklik sayesinde daha iyi bir soru sorma şansına sahibiz: Neden hemen satın alalım?

Abone olduğunuz ürünleri çok mu sevdiniz? Sahip olmak mı istiyorsunuz? İşte o zaman satın alabilirsiniz.

Castapos ile esnek bir şekilde elektronikten mobilyaya, anne çocuk ürünlerinden spor aletlerine kadar tüm eşyalara abone olabiliyorsunuz. Bunun anlamı, yüksek kaliteli ürünlere, maliyet, güçlük veya sahiplenme taahhüdüyle uğraşmadan arzu edilen süre boyunca sahip olabilmek. Abonelik planınızı yaptıktan sonra, eşyaları yenilemek, değiştirmek, deneyim ettiğiniz ürünleri beğendiğiniz taktirde satın almak veya bize iade etmek de dâhil olmak üzere her zaman seçenekleriniz bulunmakta. Bu sayede eşyalara bağımlı kalınmıyor. İllaki sahip olmak isteniyorsa önce abone olunur, kullanıp ve test edilip ardından beğenildiği taktirde satın alınma seçeneği sunarız. Kullanıcılar, ürünlerin keyfini çıkarır ve özgür olur.

Abonelik sisteminde min. 3 aydan 12 aya kadar ürünlere abone olabilme seçenekleri mevcuttur. Müşteriler hızlı bir şekilde ürünlere abone olarak sipariş veriyor, ardından kredi notu ve düzenli ödeme alışkanlığı kontrol ediliyor. Sistem onay verdikten sonra ürün hazırlanmaya başlıyor. Özel paketlemelerimiz ile ürünleri müşterilerimize ulaştırarak abonelik deneyimlerini başlatmış oluyoruz.

Tüm kategorilerdeki ürünlerin en kaliteli ve en iyi ürünler olmasına özen gösteriyoruz. İnsanların alım gücünde mali yükümlülük oluşturacak pahalı ve kaliteli ürünleri, Castapos abonelik yöntemiyle sahip olabilmelerini hedefliyoruz. Bu sayede tüm kullanıcıların bu ürünlere ulaşılabilirliğini hedefliyoruz.

Beğendiğiniz eşyaları tespit ettikten sonra, siparişinizi ödeme yöntemlerinden biri ile verin ve sadece ilk taksitini ödeyin. Sipariş detayınız ve teslimat tarihinizle alakalı bilgilendirmeler size mail olarak iletilecektir.

Siparişinizi aldığımızda, ürünlerinizi teslimat için hemen hazırlamaya başlamaktayız. Bu gerçekleşirken, tüm ayrıntıları bir müşteri yöneticisi koordine edecek ve olabilecek tüm sorularınızı yanıtlamak için hazır bulunacaktır.

Evet. Tüm müşterilerimiz teslimat öncesinde elektronik bir sözleşme imzalayacaklardır.

Sadece kendi tasarım ve kalitesine güvendiğimiz üreticilerden garantili şekilde temin ettiğimiz tedarikçilerden sağlamaktayız. Ayrıca, sevdiğiniz markalarda bulduğunuz stil, kalite ve değerde bir takım "Castapos markalı" ürünler de mevcut. Castapos’u kullanmak, bütçenizdeki yükü azaltacak ve para tasarrufunda bulunmak amacıyla kaliteden ve dayanıklılıktan ödün vermek yerine, yüksek kaliteli ürünler için daha az ödeme yapmanıza olanak tanıyacaktır.

Yüksek kaliteli ve şık mobilyalar sunmak için tedarikçilerimizle çalışıyoruz. Bu sayede mobilyalarınız size iyi hissettirecek kadar güzel görünüyor! Ortaklarımız, Zivella, Rapido, Madeş vb. gibi zaten bildiğiniz ve sevdiğiniz markaları içeriyor.

Castapos'ta hem sıfır hem de abonelikten dönen ve yenilenmiş ürünlerimiz mevcuttur. Abonelik sonunda tüm ürünlerimiz gerekli bakım ve temizlikten geçerek tekrar abone olunabilir ve yeni gibidir ibaresiyle müşterilerimize sunulur. Abone olmadan önce sıfır veya yeni gibidir şeklindeki ürünlerimizin durumunu öğrenebilirsiniz ve istediğiniz hangisiyse bize bilgilendirme sağlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Castapos’ta abone olunan her ürün kullanıcılara özel olarak paketlenmektedir. Elektronik ürünlerde, kişiye özel çantalar ile hem korunaklı hem de şık bir şekilde müşterilerimize teslim edilir. Diğer ürünlerimiz ise özel kumaş ve sağlam paketleme ile gönderilmektedir. Abonelikten dönen her ürünün detaylı olarak temizlik ve bakımı yapıldıktan sonra sıfır hali gibi paketlenerek abonelik sistemine tekrar dahil edilir.

Verilerinizin korunması bizim için son derece önemlidir. Bu konuyla ilgili ayrıntılı bilgileri aydınlatma metninde bulabilirsiniz.

İstanbul, Ankara, İzmir, Eskişehir, Bursa, Antalya, Adana, Konya ve Muğla illerine teslimat yapmaktayız.

Müşterilerimizle birebir iletişimde kalarak, teslimat süreçlerimizi organize etmekteyiz. Sipariş verildikten sonra sistemimizde gerekli kontrollerin yapılmasının ardından siparişi hazırlar ve kargoya veririz. En kısa sürede siparişleri müşterilerimize iletiriz.

*Mobilya kategorisinde ürünler özel olarak üretildiğinden dolayı teslim süresi 4-6 hafta arasında değişiklik gösterebilir. Müşterilerimize, ürünlerin hazırlık ve kargolama konularının bilgilendirilmeleri detaylı olarak yapılır.

Sipariş vermiş olduğunuz mobilyaların konumlandırılması için alanın boş bir hale getirilmesi ve hazır olması müşterilerimizin sorumluluğundadır. Bu sayede, hazırlanmış olan ortama ekiplerimiz gelerek taşıma ve kurulumu daha hızlı bir şekilde gerçekleştirir.

Teslimattan önce, teslimatımızı sorunsuz bir şekilde yapmamızı etkileyebilecek sigorta, asansörler ve dar girişlerle ilgili tüm ayrıntıları koordine etmek için sizinle birlikte koordineli bir şekilde ilerleyeceğiz. Beklenmedik gecikmelerin önüne geçebilmek için varışa dair 1 saatlik fazladan zaman ve toplam teslimat için de 3 saatlik fazladan zaman planlamış bulunmaktayız.

Teslimat ekibimiz varış zamanında 30 dakika önce size ulaşacak. Adresinize geldiklerinde eşyalarınızı indirme ve evinize taşıma hizmeti vereceklerdir.

Ortalama teslimat yaklaşık 90 dakika sürmektedir. Eşyaları istediğiniz yere ulaştırıp düzenlemesini yapacağız, ancak zamanımız kısıtlı olduğu ve tüm müşterilerimize mükemmel hizmet sunabilmek için, eşyaları odaların içinde uzun süre yerleştirmeye vakit harcayamamaktayız.

Eşyaların çoğu önceden tamamen monte edildikten sonra evinize ulaşacaktır, ancak yataklar, kanepeler ve bazı yemek masaları gibi daha büyük eşyalar, sizin yerinize geldikten sonra parçalar halinde teslim edilebilir ve yerinizde monte edilebilir.

Servis asansörü rezervasyonlarını ayarlamak için bina yönetim şirketleriyle koordinasyon kuramıyoruz ve teslimattan önce ve teslimat sırasında bunu yapmanızı sizden rica etmekteyiz. Bununla ilgili herhangi bir sorunuz olursa, lütfen tereddüt etmeden bizimle destek@castapos.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat yapılacak alanın boş ve hazır olmasını sizden rica etmekteyiz. Böylece ekibimiz ürünleri daha hızlı bir şekilde kurar ve yerleştirebilir. Ürünler size ulaşmadan önce yer planlamasını ve alanı uygun şekilde düzenlemenizi rica ederiz.

Ürünün taşınabilmesinde sorun olmadığı sürece asansörsüz binalara da teslimat yapılabilmektedir.

Ürünlerin müşterinin merdiven ya da asansörüne sığmaması durumlarında, ürünlerin taşınabilmesi için vinç çağırılabilir.

*Çağırılacak olan vinç bedeli müşteriye aittir.

Teslim gününe benzer şekilde, ekibimiz 30 dakikalık bir mesafe uzaktayken sizinle iletişim kuracaktır. Ürünleri sökmek, güvenli şekilde paketlemek ve depolama hizmetleri tarafımızca sağlanmaktadır.

Üründe esneklik; maliyet, sıkıntı veya sahip olma taahhüdüyle uğraşmadan, istediğiniz kadar yüksek kaliteli eşyaya sahip olabileceğiniz anlamına gelir. Planınız sona erince, planınızı yenilemek ve %15 daha az ödemek, değişen stilinize, zevkinize veya tercihlerinize göre ürünlerinizi değiştirmek, satın almak veya iade etmek gibi seçenekleriniz bulunmaktadır.

Planlarınızın değişebileceğini anlayışla karşılamaktayız! Aboneliğinizi erken bitirmeniz gerekirse, bize bildirin. Fiyatlarımız aboneliğinizin uzunluğuna dayanmaktadır, bu nedenle abone olduğunuz ürünlerin planlamasında yaptığınız ödemelere göre tekrar planlanır. Örneğin, 9 aylık bir aboneliği 6 aylık bir pakete düşürmek istiyorsanız ödemeleriniz yeni paket fiyatına göre tekrar hesaplanır. Paketinizi yükseltmek istediğinizde ise aylık daha düşük ödemeler yaparak paketinizi güncelleyebilirsiniz.

Not: Abone olunan ürün teslim edilerek ve kullanıma başlanmasıyla abonelik hizmeti tamamlanmışsa, abonelik toplam bedelinin %30’u ödenerek abonelik süresinin dolması beklenmeden cayma hakkı kullanılabilir.

Planınız sona erdiğinde, bir takım seçenekleriniz ortaya çıkmakta!

(1) Planınızı yenilemek ve aylık %15 indirim almak.

(2) Aynı aylık fiyattan daha kısa bir süre için uzatmak.

(3) Eşyalarınızı ücretsiz değiştirmek.

(4) Elinizde bulundurduğunuz eşyaları satın almak - aylık ödemelerinizi satın alma fiyatınıza uygulayacağız.

Eşyaların sizden alınmasını planlamanız gerekiyorsa, doğrudan müşteri yöneticinize ya da destek@castapos.com adresine yazarak bize ulaşın. İstediğiniz tarihten 2 hafta önce bize bilgi vermenizi rica ederiz.

Aynı ürünle mevcut sözleşmeyi uzatma veya ürünü beğendiğiniz taktirde sahip olmak çok kolay.

Satın alma işlemini, aylık ödemelerinizi satın alma fiyatınıza uygulayarak gerçekleştiriyoruz. Yani, abonelik ayları boyunca ödediğiniz miktarın toplamı, satın alma fiyatı üzerinden düşer. Detaylı bilgilendirme için iletisim@castapos.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

İade edilen tüm cep telefonları, akıllı saatler ve bilgisayarları fabrika ayarlarına sıfırlamanız ve kişisel verilerinizi kaldırmanız son derece önemlidir. Buna Apple Kimlikleri, Google Hesapları, PIN kodları, oyun konsolları için kullanıcı hesapları ve ebeveyn kontrolleri dahildir.

Cihazınızı bu işlemleri yapmadan bize teslim etmeniz durumunda cihazın kilidini açmak ve sıfırlamak için ek ödemeler almamız gerekmektedir. Bu gibi durumların oluşması durumunda ise cihaz tekrar son kullanıcıya gönderilmek zorunda kalır. Geri gönderim ücretinin müşteriden alınması durumu oluşur. Eğer kiralama süresi bitmiş ise de ek olarak 1 ay kiralama ücreti alınır. Bu sebeple kiralamış olduğunuz ürünün iadesini gerçekleştirirken fabrika ayarlarına sıfırlamayı ve kişisel verilerinizi kaldırmayı lütfen unutmayın.

Tüm detaylı bilgilere buradan ulaşabilirsiniz.

İstediğin zaman istediğin ürünü istediğin yerde kullanıp değiştirmek, uzatmak, geri vermek ve satın almak gibi seçenekleri var. Bu durum da sürdürülebilirlik ve esneklik yaratır. Finansal yönetim sorununu çözüyor. Özellikle küçük işletmelere de çözümler sunuyor. Bütçelerini ürünleri almakla masraf yapacaklarına, kendi işletmeleri için paralarını yatırım yapmaları finansal avantaj sağlıyor.

Castapos'tan abone olduğunuz ürünler için endişe etmenize gerek yok. Küçük çizikler ve aşınmalar ücretsiz olarak iade edildikten sonra temizlenecektir. Bunun için ek bir ücret ödemezsiniz. Ekran kırılması gibi ciddi aşınma belirtileri durumunda ise, Quick Sigorta onarım maliyetlerinin %90'ını karşılar. Detaylı bilgilendirme için sigorta sayfamıza göz atabilirsiniz.

Castapos, siber güvenlik ile ilgilenen kişilerin kurduğu bir sistem olduğu için güvenlik konusu en öncelikli ve önem verilen bir konudur.

Ürünlerin güvenilirliği konusu ise tamamen üretici garantili olup, detaylı kontrol ve bakımlardan geçerek Castapos envanterinde olur. Bu sayede abone olunacak her ürün detaylı kontrolden geçmiş olur ve müşteriye sunulur.

Castapos’un özel bir süreci vardır, hem tedarikçilerimizi hem de son kullanıcı yani müşterilerimizi korunacağı bir süreç izleriz. Bu sayede, müşterinin ve işletmenin güvenliğini sağlamış oluruz.

Castapos ile abonelik sistemine dahil olan tüm müşterilerimize satış öncesi ve sonrası detaylı destek sunarız. Kiralama sistemiyle alakalı bilgilendirme sağlamak, tükenmiş bir ürünün muadilini bulmak, ihtiyacına yönelik ürün önerisinde bulunmak, kurulum gerektiren ürünler için ekstra servis desteği, birebir üretici garantisi sunmak, ürünlere sigorta hizmeti vermek, kargo süreçlerinde müşteriyi bilgilendirme, uygunluk durumuna göre ürünü rezerve etme, ürünlere özel paketleme yapılması gibi tüm servis ve hizmetin müşterilerimiz için en iyi olmasını hedefleriz.

Castapos’a ait ürünlere dikkat ve özen gösterdiğinizi bilmekteyiz fakat bazen beklenmedik şeylerin de olabileceğini biliyoruz. Ürünün onarım ve değişim durumuna göre ekibimiz değerlendirme sağlar. Daha sonrasında hasarın derecesine bağlı olarak küçük bir ücret alınabilir. Ancak sorun ürünün kalitesinde ise, kesinlikle sizin için ücretsiz olarak onarım ve değişim yapabiliriz.

Ürünlerimiz için Quick Sigorta ile hasar koruma hizmeti sunuyoruz. Depozito ve gizli ücretlendirme alınmamaktadır.

Castapos abonelik sisteminde ilk ayın ücreti sipariş oluşturma kısmında kredi kartınızdan tahsil edilir. Kalan diğer ayların ödemesi ise iyzico tarafından oluşturulan güvenli bir link ile yapılır. Bu linki her müşterimiz ve ürünü için özel oluştururuz.

2. aydan itibaren müşterilerimiz abonelik ödemelerini yapmaları için Hesabım>Siparişlerim>Sipariş kodu>Ödeme linki adımlarında yer alan iyzicolink kısmından görüntüleyebilir ve ödemelerini yapabilirler.

Buna ek olarak, her ay müşterilerimize ödemeleri için hatırlatma mail ve aramaları yapıyoruz.

Ödeme seçeneklerinden biriyle ilk taksit tahsilâtı, sipariş verme sırasında alınır. Aboneliğiniz teslimat gününde başlar ve aylık olarak ileriye doğru ücretlendirilirsiniz.

Örneğin, siparişinizi ayın 1. günü verdiniz ve ayın 5. günü de teslimat yaptık, 1. Ay'ın tahsilâtı ayın 1. gününden başlayacaktır (sipariş verildikten sonra) ve 2. Ay'ın tahsilâtı gelecek ayın 5. gününde gerçekleştirilecektir (ve bundan sonraki ayın her 5. günü).

Tahsil edilen toplam tutar için e-posta bildirimi alacaksınız. Ürünlere göre fiyatların dökümü gerekiyorsa, destek@castapos.com adresinden ulaşmanız yeterli olacaktır. Size ürünlerin bir listesini ve her biri için aylık fiyatı e-postayla gönderebiliriz.

1.Kredi/Banka kartı

2.Havale/Eft

3.Mail Order (Kurumsal)

Teslimat adresinizi veya ödeme yöntemlerinizde bir değişiklik yapmak istiyorsanız müşteri yöneticinize +90 850 213 61 44 numaralı hattımızdan arayabilir veya iletisim@castapos.com mail adresinden bizlere ulaşabilirsiniz.

Abone olmak istediğiniz bir ürünün tükenmiş olduğunu tespit ederseniz, stoklarımıza gelir gelmez sizi bilgilendirebiliriz ve alternatif ürün önerilerinde bulunabiliriz.

Ürün sayfasındaki "Takip et"e tıklamanız yeterli, ürün stokta olduğunda size e-posta göndereceğiz. Ürün aboneliğe hazır olduğunda, siparişinizi her zamanki gibi verebilirsiniz.

Sorularınıza yardımcı olmak için buradayız. Bize ulaşmanın en hızlı yolu sitemizdeki canlı chat kısmı olup aynı zamanda +90 850 213 61 44 numaralı telefondan da bize ulaşabilirsiniz. Genel ve diğer sorularınızı ise destek@castapos.com adresine gönderebilirsiniz.

Eşyaların teslim süreleri stok durumlarına göre değişiklik gösterebiliyor. Eğer daha hızlı bir teslimata ihtiyacınız varsa bizlere destek@castapos.com adresi üzerinden ulaşabilirsiniz.

Zaman zaman sosyal kanallarımızda promosyonlar düzenlemekteyiz, ancak toplu siparişler veya birden fazla ürün için lütfen destek@castapos.com adresine yazın, bu sayede ihtiyaçlarınıza dair daha fazla bilgi alabilirsiniz.

Endişe etmeyin! Quick Sigorta ile koruma kapsamımızdasınız. Neyin olduğunu bildirmek için müşteri yöneticinizle (+90 850 213 61 44), sohbet kutucuğu aracılığıyla veya destek@castapos.com üzerinden bize ulaşın, en kısa zamanda sorununuzu çözmeye çalışalım.

Şu anda tasarım hizmetleri veya ev için danışmanlık hizmetleri sunmamaktayız ancak yakında yapmayı umuyoruz!

Castapos hesabınızı silmek için destek ekibimizle sohbet etmeniz yeterlidir. Aboneliklerin hâlâ etkin olduğu hesapları silemeyeceğimizi lütfen unutmayın.

Küçük ama işine tutkuyla bağlı ekibimiz İstanbul ofisimizde çalışmaktadır. Ekibimize katılacak yetenekli bireylerin sürekli arayışı içindeyiz. Eğer aramıza katılmak isterseniz destek@castapos.com adresimizden bize ulaşabilirsiniz.